Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste guia, explicamos como funciona o processo de devolução e troca, prazos e os passos necessários para você exercer seus direitos de consumidor.

Prazo para Devoluções e Trocas

A legislação brasileira assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet. No nosso caso, as devoluções podem ser solicitadas até 15 dias após a compra.

• Este prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
• Após esse período, a troca ou devolução não será aceita, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para garantir que seu pedido seja processado corretamente, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: [email protected].
2. Informe seus dados pessoais, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
3. Aguarde as instruções para envio do produto de volta.
4. Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a alguns critérios:

• Estar sem sinais de uso.
• Manter todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não apresentar danos causados pelo consumidor.

Direitos do Consumidor e Garantias

Além do prazo de arrependimento, produtos com defeito possuem garantia legal que varia conforme o tipo de item. Em caso de problemas, entre em contato para que possamos orientá-lo sobre a melhor solução.

Dicas para Evitar Problemas

• Verifique atentamente as especificações do produto antes da compra.
• Guarde o comprovante e a embalagem.
• Leia as nossas políticas completas no site para mais informações.

Ter uma política clara e acessível de trocas e devoluções reforça nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente. Se surgir qualquer dúvida, nosso atendimento está pronto para ajudar você!